Términos y Condiciones de Uso de las Plataformas de Impulsa Studio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de las plataformas Impulsa Mensajería e Impulsa Contabilidad (en adelante, las "Plataformas"), operadas por Impulsa Startup Studio S.A.C. (en adelante, "Impulsa"), identificada con RUC N.° 20609352192 y con domicilio en Jr. El Cortijo N.° 442 Dpto. 604, Santiago de Surco, Lima, Perú.

Las Plataformas se ofrecen a empresas y profesionales (en adelante, el "Cliente") para el desarrollo de su actividad empresarial. Al contratar o usar las Plataformas, el Cliente y cada persona que accede en su nombre (en adelante, el "Usuario") aceptan estos Términos. Quien los acepta en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Si el Cliente ha suscrito con Impulsa un contrato, propuesta comercial u orden de servicio (en adelante, el "Contrato"), estos Términos lo complementan. En caso de contradicción, prevalece lo pactado en el Contrato.

2. Descripción de los servicios

2.1. Impulsa Mensajería. Bandeja compartida que permite al Cliente conectar uno o más números de WhatsApp Business mediante la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta, recibir y responder los mensajes de sus clientes, asignar conversaciones entre sus Usuarios, gestionar plantillas de mensajes y enviar mensajes de plantilla y campañas.

2.2. Impulsa Contabilidad. Plataforma de gestión contable que permite al Cliente emitir comprobantes de pago electrónicos y guías de remisión, registrar operaciones y asientos contables, conciliar movimientos bancarios, importar ventas desde sistemas de terceros y generar libros, registros y reportes exigidos por la normativa tributaria peruana.

Las funcionalidades disponibles para cada Cliente son las que correspondan al plan o Contrato vigente. Impulsa puede mejorar, modificar o retirar funcionalidades, procurando no reducir de forma sustancial el servicio contratado durante su vigencia.

3. Cuentas y acceso

El Cliente designa a sus Usuarios y les asigna roles y permisos. Es responsable de mantener actualizada la lista de Usuarios y de retirar el acceso a quienes ya no deban tenerlo.
Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario debe mantenerlas en reserva y notificar de inmediato a Impulsa cualquier uso no autorizado.
El Cliente es responsable de toda actividad realizada con las cuentas de sus Usuarios.
Los Usuarios deben ser mayores de dieciocho (18) años.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

Usar las Plataformas conforme a la ley, a estos Términos y a la buena fe.
Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
Contar con base legal suficiente, incluido el consentimiento de los titulares cuando la ley lo exija, para registrar, cargar o tratar en las Plataformas datos personales de terceros.
No usar las Plataformas para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de Impulsa o de otros Clientes, ni realizar ingeniería inversa, pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita de Impulsa.
No revender, sublicenciar ni poner las Plataformas a disposición de terceros ajenos a su organización, salvo autorización expresa.

5. Condiciones específicas de Impulsa Mensajería

Políticas de Meta. El uso de WhatsApp a través de la Plataforma está sujeto, además, a los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp, que el Cliente se obliga a cumplir. El Cliente es titular de su cuenta de WhatsApp Business y de su relación con Meta.
Consentimiento de los destinatarios. El Cliente solo enviará mensajes a personas que hayan aceptado recibirlos (opt-in) y respetará de inmediato las solicitudes de baja.
Plantillas y ventana de atención. Los mensajes fuera de la ventana de atención definida por Meta solo pueden enviarse mediante plantillas aprobadas por Meta. La aprobación, clasificación y eventual rechazo de plantillas corresponde a Meta.
Cargos de Meta. Meta cobra por los mensajes que se envían desde el número del Cliente, según sus tarifas vigentes. Impulsa asume esos cargos ante Meta y los refactura al Cliente, conforme al Contrato, de acuerdo con el consumo registrado por Meta para dicho número.
Decisiones de Meta. Impulsa no es responsable por restricciones, límites de envío, calificaciones de calidad, suspensiones o bloqueos que Meta aplique al número o a la cuenta del Cliente, ni por cambios en los servicios o precios de Meta.
Desconexión. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la desconexión de su número, conforme a la sección 13 de la Política de Privacidad.

6. Condiciones específicas de Impulsa Contabilidad

Responsabilidad tributaria del Cliente. El Cliente es el emisor de sus comprobantes y el único responsable del contenido de la información que registra, de la correcta determinación de sus obligaciones tributarias y del cumplimiento de sus plazos ante la SUNAT. Impulsa provee una herramienta tecnológica y no presta asesoría contable, tributaria ni legal.
Proveedores autorizados y SUNAT. La emisión electrónica se realiza a través de un proveedor de servicios electrónicos autorizado. Impulsa no responde por la indisponibilidad, demoras o rechazos atribuibles a la SUNAT, al proveedor autorizado o a cambios normativos, sin perjuicio de colaborar diligentemente para regularizar la situación.
Integraciones. Las importaciones desde sistemas de terceros que el Cliente utilice (por ejemplo, software de gestión de clínicas o instituciones educativas) dependen de la disponibilidad y exactitud de dichos sistemas. El Cliente debe revisar la información importada antes de emitir comprobantes.
Revisión. El Cliente debe verificar los comprobantes, registros y reportes generados antes de presentarlos o declararlos.

7. Precio y pago

El precio, la modalidad de cobro y la vigencia del servicio son los indicados en el Contrato o en el plan contratado.
Los pagos se realizan con la periodicidad indicada en el Contrato o en el plan contratado. Los importes no incluyen el Impuesto General a las Ventas salvo indicación expresa.
Ante la falta de pago dentro de quince (15) días calendario de su vencimiento, Impulsa podrá, previo aviso por correo electrónico, suspender el acceso a las Plataformas hasta la regularización del pago. La suspensión no elimina la información del Cliente.
Impulsa puede actualizar sus precios comunicándolo con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. Los nuevos precios aplican desde el siguiente período de facturación.

8. Datos del Cliente y protección de datos personales

Titularidad. La información que el Cliente y sus Usuarios registran o cargan en las Plataformas (en adelante, los "Datos del Cliente") pertenece al Cliente. Impulsa no adquiere ningún derecho sobre ellos, salvo la autorización necesaria para prestar el servicio.
Encargo de tratamiento. Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como titular del banco de datos y responsable del tratamiento, e Impulsa como encargado del tratamiento, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento. En esa calidad, Impulsa se obliga a:
- tratar los datos únicamente para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente;
- no utilizarlos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo a los subencargados indicados en la Política de Privacidad o por mandato legal;
- aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad;
- guardar confidencialidad, obligación que se extiende a su personal;
- colaborar con el Cliente para atender las solicitudes de los titulares de datos;
- informar al Cliente, sin demora indebida, de los incidentes de seguridad que afecten sus datos; y
- al término del servicio, devolver o eliminar los datos según lo indique el Cliente, salvo obligación legal de conservarlos.
Subencargados. El Cliente autoriza a Impulsa a recurrir a los proveedores listados en la Política de Privacidad, incluidos aquellos ubicados fuera del Perú. Impulsa mantendrá dicha lista actualizada.
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios y Clientes por parte de Impulsa como responsable se rige por la Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

Las Plataformas, su software, diseño, marcas, logotipos y documentación son de titularidad de Impulsa o de sus licenciantes. Durante la vigencia del servicio, Impulsa otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a su uso interno conforme a estos Términos. Nada en estos Términos transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual sobre las Plataformas.

Las sugerencias o comentarios que el Cliente comparta sobre las Plataformas podrán ser utilizados por Impulsa para mejorarlas, sin obligación de compensación.

10. Disponibilidad y soporte

Impulsa realizará esfuerzos razonables para mantener las Plataformas disponibles y operativas, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Las Plataformas pueden interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores (incluidos Meta, Microsoft y la SUNAT) o causas de fuerza mayor. Impulsa procurará avisar con anticipación los mantenimientos programados.

El soporte se brinda a través de hola@impulsastudio.pe, en días hábiles y horario de oficina, salvo que el Contrato establezca condiciones distintas.

11. Limitación de responsabilidad

Las Plataformas se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", en la medida permitida por la ley.
Impulsa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, multas o sanciones derivadas de información registrada por el Cliente, ni por hechos atribuibles a terceros como Meta, la SUNAT, proveedores autorizados o sistemas integrados por el Cliente.
La responsabilidad total de Impulsa frente al Cliente por cualquier reclamo vinculado a las Plataformas se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Estas limitaciones no aplican en los casos de dolo o culpa inexcusable de Impulsa, ni en los demás supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

12. Suspensión y terminación

El Cliente puede dar por terminado el servicio en cualquier momento comunicándolo por escrito, sin perjuicio de los pagos devengados y de lo pactado en el Contrato.
Impulsa puede suspender o terminar el acceso, previa comunicación salvo urgencia, si el Cliente incumple estos Términos, usa las Plataformas de forma que ponga en riesgo su seguridad o la de terceros, o si Meta u otra autoridad lo exige.
Exportación y eliminación. Durante los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus Datos del Cliente. Vencido ese plazo, Impulsa los eliminará o anonimizará, salvo obligación legal de conservarlos.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del servicio y la usará solo para cumplir estos Términos, salvo que deba revelarla por mandato legal. Esta obligación subsiste tras la terminación del servicio.

14. Modificaciones

Impulsa puede modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en https://impulsastudio.pe/terminos-y-condiciones con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación por correo electrónico o a través de las Plataformas. El uso de las Plataformas después de su entrada en vigencia implica su aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio conforme a la sección 12.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante trato directo durante un plazo de treinta (30) días calendario. De no lograrse un acuerdo, la controversia será sometida a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima.

16. Contacto

Consultas comerciales y soporte: hola@impulsastudio.pe
Protección de datos personales: privacidad@impulsastudio.pe